Termos e Condições de Utilização

1.1. Os presentes Termos e Condições de Utilização (doravante «Termos») regulam o acesso e a utilização da plataforma Vertio, acessível em vertio.ai, operada pela Multilingues21 – Traduções e Edições Técnicas Multilingues, Lda. (doravante «M21Global» ou «Prestador»), sociedade comercial por quotas, com sede na Rua Febo Moniz, n.º 27, 1150-152 Lisboa, Portugal, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa sob o número único de matícula e de pessoa colectiva 507 983 815, com o NIF PT 507 983 815.

1.2. A M21Global é uma empresa de tradução profissional com mais de 20 anos de experiência, certificada segundo as normas ISO 17100:2015 e ISO 18587, pela Bureau Veritas.

1.3. O Vertio é uma plataforma self-service de tradução de documentos com verificação automática por inteligência artificial, complementada por serviços de tradução profissional e certificada prestados pela equipa da M21Global.

1.4. O utilizador (doravante «Utilizador» ou «Cliente») é qualquer pessoa singular ou colectiva que aceda, se registe ou utilize os serviços disponibilizados na plataforma Vertio.

1.5. Ao aceder ou utilizar a plataforma, o Utilizador declara que leu, compreendeu e aceita os presentes Termos na sua integralidade. Caso não concorde com alguma das disposições, deverá abster-se de utilizar a plataforma.

2.1. A plataforma Vertio disponibiliza cinco níveis de serviço de tradução:

2.2. Os serviços de Humana e ISO 17100 são prestados directamente pela equipa da M21Global e estão sujeitos, complementarmente, aos Termos e Condições Gerais de Venda da M21Global, na medida em que não contrariem os presentes Termos.

3.1. Os serviços automatizados (Draft, Normal e Plus) estão sujeitos às seguintes limitações técnicas:

3.2. A M21Global reserva-se o direito de alterar as limitações técnicas a qualquer momento, sem aviso prévio, em função da evolução tecnológica da plataforma.

4.1. O registo na plataforma é efectuado mediante indicação de endereço de correio electrónico válido.

4.2. A autenticação é realizada por magic link (passwordless), sendo enviado ao Utilizador um link de acesso por email a cada sessão. Não são utilizadas nem armazenadas passwords.

4.3. Após o registo, o Utilizador poderá ser convidado a responder a um questionário de 3 perguntas (onboarding), com o objectivo de recomendar o nível de serviço mais adequado ao seu perfil de utilização.

4.4. Na área autenticada, o Utilizador tem acesso a: dashboard, upload de documentos, histórico de traduções, gestão da wallet (saldo, transacções, carregamento, resgate de voucher) e definições (perfil e facturação).

4.5. O Utilizador é o único responsável pela segurança do acesso à sua conta de email e, consequentemente, ao seu perfil na plataforma.

4.6. A plataforma disponibiliza um preview gratuito: qualquer visitante pode submeter um documento na homepage e receber uma pré-visualização da tradução com marca de água (watermark). O acesso ao documento traduzido completo exige registo e saldo na wallet.

6.1. Os documentos submetidos pelo Utilizador para tradução permanecem propriedade exclusiva do Utilizador. A M21Global não adquire quaisquer direitos de propriedade intelectual sobre os conteúdos submetidos.

6.2. Os documentos são utilizados exclusivamente para a prestação do serviço contratado e não são utilizados para treino de modelos de inteligência artificial.

6.3. A plataforma Vertio, incluindo o seu motor de tradução, interfaces, logotipos, design e código, constitui propriedade intelectual da M21Global, protegida pela legislação portuguesa e europeia aplicável.

6.4. É proibida a reprodução, cópia, distribuição, modificação ou exploração comercial de qualquer componente da plataforma sem autorização prévia e escrita da M21Global.

7.1. O Utilizador compromete-se a utilizar a plataforma de forma lícita, respeitando a legislação aplicável, a ordem pública e os bons costumes.

7.2. É expressamente proibido submeter conteúdos:

7.3. A M21Global reserva-se o direito de recusar o processamento de qualquer documento que viole os presentes Termos, sem obrigação de reembolso dos créditos consumidos.

7.4. Em caso de violação grave ou reiterada, a M21Global poderá suspender ou cancelar a conta do Utilizador, sem prejuízo de outras medidas legais.

8.1. Relativamente aos serviços automatizados (Draft, Normal e Plus), a M21Global não se responsabiliza por:

8.2. Para documentos críticos, a M21Global recomenda a utilização dos serviços Humana (Tradução com Revisão Profissional) ou ISO 17100 (Tradução Certificada).

8.3. Em qualquer caso, a responsabilidade da M21Global encontra-se limitada ao valor efectivamente pago pelo Utilizador pelo serviço concreto que originou o dano, nos termos gerais da lei.

8.4. A M21Global não garante a disponibilidade permanente e ininterrupta da plataforma, podendo ocorrer períodos de manutenção ou indisponibilidade técnica.

8.5. A M21Global não se responsabiliza por falhas ou atrasos causados por prestadores de serviços de terceiros, incluindo o processador de pagamentos (Stripe) e operadores de comunicações.

9.1. A M21Global assume a obrigação de manter sob rigorosa confidencialidade todos os documentos e informações submetidos pelo Utilizador na plataforma.

9.2. Os documentos são processados em ambiente privado e não são partilhados com terceiros, excepto na medida estritamente necessária à prestação do serviço (conforme identificado na Política de Privacidade).

9.3. Os documentos submetidos não são utilizados para treino de modelos de inteligência artificial.

9.4. Medidas de segurança implementadas:

10.1. Para os serviços automatizados (Draft, Normal e Plus), dada a natureza automatizada e self-service, não se aplica procedimento de reclamação sobre a qualidade da tradução. O Utilizador reconhece e aceita as limitações inerentes ao serviço automatizado.

10.2. Para os serviços Humana e ISO 17100, qualquer reclamação deverá ser apresentada por escrito, no prazo de 10 dias úteis após a entrega do trabalho, devendo discriminar objectivamente as partes do serviço consideradas deficientes, apresentando o texto alternativo considerado correcto, nos termos aplicáveis dos Termos e Condições Gerais de Venda da M21Global.

10.3. Para questões técnicas ou de funcionamento da plataforma, o Utilizador pode contactar: hello@vertio.ai.

11.1. O Utilizador pode solicitar a eliminação dos seus documentos a qualquer momento.

11.2. A eliminação da conta implica a eliminação de todos os dados pessoais associados, com excepção dos dados retidos por obrigação legal (nomeadamente dados de facturação, conservados durante 10 anos).

11.3. Os créditos remanescentes na wallet no momento da eliminação da conta não são reembolsáveis.

12.1. A M21Global reserva-se o direito de alterar os presentes Termos a qualquer momento.

12.2. As alterações serão comunicadas ao Utilizador através da plataforma e/ou por email.

12.3. A continuação da utilização da plataforma após a notificação das alterações constitui aceitação dos novos Termos.

12.4. A versão actualizada dos Termos estará sempre disponível em vertio.ai/termos.

13.1. Os presentes Termos regem-se pela lei portuguesa.

13.2. Para a resolução de quaisquer litígios emergentes dos presentes Termos, é competente o foro da comarca de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro.

13.3. Sem prejuízo do disposto no número anterior, o Utilizador consumidor poderá recorrer a mecanismos de resolução alternativa de litígios (RAL), nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro. Para mais informações, consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt.

14.1. A nulidade ou invalidade de qualquer cláusula dos presentes Termos não afecta a validade das restantes disposições, que mantêm plena eficácia.

14.2. A omissão ou tolerância da M21Global no exercício de qualquer direito previsto nos presentes Termos não constitui renúncia ao mesmo.

14.3. Em caso de dúvida quanto à interpretação dos presentes Termos, prevalece a versão em português europeu.